سياسه للاستبدال والاسترجاع

في شركة النيل للملابس الداخلية، نسعى لضمان رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة. وفي حال لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:

أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الشروط العامة:

• يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون المنتجات في حالته الأصلية، غير مستخدمة، وغير مغسولة، وبكامل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.
• لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• الملابس الداخلية واللانجري لا يمكن استبدالها أو استرجاعها لأسباب صحية، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو استلام المنتج بالخطأ.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض والتخفيضات لا يمكن استرجاعها، ولكن يمكن استبدالها وفقًا لسياسة المتجر.

3. طريقة الاستبدال والاسترجاع:

• يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف/البريد الإلكتروني/الواتساب].
• بعد الموافقة على الطلب، سيتم تحديد طريقة إرجاع المنتج، سواء عبر أحد فروعنا أو من خلال خدمة الشحن.
• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن السبب خطأ من قبلنا (منتج تالف أو خاطئ).

ثانيًا: سياسة إلغاء الطلب

قبل شحن الطلب:

• يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل معنا عبر [رقم الهاتف/البريد الإلكتروني/الواتساب] دون أي رسوم إضافية.

بعد شحن الطلب:

• في حال تم شحن الطلب بالفعل، يمكن إلغاؤه ولكن يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل.

استرداد الأموال:

• عند قبول طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
• في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل أو تقديم قسيمة شرائية لاستخدامها لاحقًا.
  

  للتواصل معنا:

  لأي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر:
  📞 رقم الهاتف: [أدخل الرقم]
  📧 البريد الإلكتروني: [cotton.niletex@gmail.com]

  نشكرك على ثقتك بـ شركة النيل للملابس الداخلية، ونسعد بخدمتك دائمًا! 💙